Для того чтобы избежать автоматических списаний денег с карты за уже ненужные подписки, важно провести ревизию подключенных сервисов и систематически просматривать личные кабинеты в приложениях. Об этом kp.ru рассказал директор Департамента защиты прав потребителей Роскачества Игорь Поздняков.
По словам специалиста, в первую очередь необходимо проверить все подключенные услуги. Для этого следует изучить банковскую выписку, в которой указываются регулярные платежи. При этом банк обязан уведомлять клиента о каждой операции по карте или счету в соответствии с условиями договора. Также нужно периодически проверять личные кабинеты цифровых платформ и магазинов приложений, где отображаются действующие подписки.
В Роскачестве напомнили, что с 1 марта в силу вступили изменения закона «О защите прав потребителей». При оплате интернет-подписок компании не вправе использовать реквизиты банковской карты или счета, от применения которых клиент отказался. При этом организация должна обеспечить возможность направить такой отказ.
«Компания обязана обеспечить прием такого отказа, в том числе в электронной форме. При этом закон не запрещает автоматическое продление подписки при наличии согласия пользователя. Важно понимать и другое: отказ от реквизитов прекращает списания с этой карты, но не расторгает договор — для полного выхода из подписки нужно отказаться и от самой услуги», — объяснил эксперт.
Он подчеркнул, что потребитель имеет право расторгнуть договор в любое время, но должен компенсировать исполнителю фактически понесенные расходы, подтвержденные документами. Если подписка была оплачена заранее, клиент может рассчитывать на возврат средств за неиспользованный период.
В случае, если после отмены подписки деньги продолжили списывать, необходимо направить претензию поставщику услуги с требованием прекратить платежи и вернуть средства. Обратиться можно в службу поддержки, по электронной почте или заказным письмом на юридический адрес компании.
Одновременно с этим Поздняков посоветовал подать в банк заявление об оспаривании операции. К нему следует приложить выписку, подтверждение отказа от подписки и переписку с компанией. Финансовая организация должна рассмотреть обращение в рамках процедуры оспаривания платежа. Если исполнитель не ответил на претензию или отказался возвращать деньги, потребитель может обратиться в суд.
Отдельные правила актуальны для подписок на зарубежные сервисы, которые сейчас недоступны на территории России. Если услуга фактически не предоставляется, пользователь вправе расторгнуть договор и потребовать возврата средств за соответствующий период. Для этого нужно направить отказ через доступную службу поддержки или по контактам, указанным в пользовательском соглашении, и сохранить подтверждение обращения. Если компания не реагирует, можно обратиться в банк.
Ранее аналитик рассказал о скрытых рисках автоплатежей по кредитке.