Повторяющиеся отказы от робота при найме на работу без объяснений воспринимаются людьми хуже, чем отказы от людей, рассказал «Газете.Ru» кандидат психологических наук, доцент кафедры гуманитарных и социальных наук Института технологий управления РТУ МИРЭА Елена Шпагина.
«Сначала человек старается, адаптирует резюме, проходит курсы, но каждый раз получает молчание или шаблонное письмо. Постепенно возникает установка: «Стараться бесполезно, машина все равно не увидит». Это опасное состояние, потому что оно снижает не только активность на рынке труда, но и профессиональную самооценку. Отдельный удар — потеря привычного ритуала: звонка, разговора, собеседования, человеческой обратной связи. Ритуал дает чувство контроля, завершенности и уважения. Когда его нет, отказ не переживается, а зависает: нет ситуации, когда можно поставить точку, нет возможности задать вопрос, нет шанса быть услышанным», — заметила психолог.
По словам Шпагиной, отказ робота часто переживается сильнее, чем отказ человека: человек может отказать несправедливо, но он хотя бы признает тебя субъектом, а алгоритм как будто вычеркивает из списка объектов. За этим стоит не только страх технологий, но и запрос на психологическую защиту от машины, которая решает судьбу, но не объясняет причин.
«Парадокс в том, что даже благоприятное решение ИИ может ощущаться дегуманизирующим. Если система говорит «да», но не объясняет почему, человек не получает признания своих заслуг. Это разные психологические события. В одном случае работает социальное признание, в другом — обезличенная сортировка. Человек чувствует, что его ценность не увидена, а случайно совпала с параметрами», — рассказала Шпагина.
Причем, по ее словам, особенно это болезненно для россиян 45+. Для многих из них работа — не только источник дохода, но и часть идентичности, социального статуса, биографии.
«Алгоритм не умеет ценить трудовую биографию, он ищет совпадения. Поэтому отказ воспринимается как обесценивание всей профессиональной жизни. На фоне возрастной дискриминации это усиливает чувство социальной ненужности. На организационном уровне нужна не «борьба с ИИ», а новая культура его применения: понятные критерии, человек в контуре решения, объяснение отказов, обратная связь, апелляция, аудит алгоритмов и оценка кандидатского опыта. Тогда технология перестанет восприниматься как безличная сила, решающая судьбу», — заключила Шпагина.
Ранее психолог объяснила, почему осенью усиливается тяга к еде.