За выходные ухудшилось положение российских туристов, выехавших за рубеж по путевкам объявившей в пятницу о банкротстве старейшей туристической компании «Ланта-тур вояж». Как сообщило российское посольство в Таиланде, администраторы гостиниц отбирают у российских туристов паспорта, требуя оплаты. По сообщениям с курортов, из-за финансовых проблем туроператора некоторых туристов даже начали выселять из отелей. Кроме того, начали поступать жалобы от клиентов туроператора из Объединенных Арабских Эмиратов и Индии.
По оценке Федерального агентства по туризму (Ростуризма), сейчас в Таиланде находятся около 1,5 тыс. клиентов «Ланта-тур». Для разрешения конфликтных ситуаций, которые могут возникнуть с российскими туристами, в воскресенье в Бангкок вылетел замглавы ведомства Григорий Салишвили.
Как сообщил «Интерфаксу» пресс-секретарь ведомства Олег Мосеев, «Ланта-тур вояж» в ближайшее время предоставит полный список гостиниц, где отдыхают россияне. А Ростуризм, в свою очередь, опубликует на своем официальном сайте «черный список» отелей, которые попытаются взыскать с туристов компании деньги, чтобы таким образом решить долговую проблему оператора. «Вопрос с удержанием туристов в отелях и требованием повторной оплаты проживания будет решаться точечно в зависимости от конкретной ситуации», — сообщил Мосеев.
Кроме того, по словам Мосеева, к решению проблем, вызванных ситуацией с «Ланта-тур», подключится туристская организация ООН.
«Ланта-тур вояж» — эксклюзивный партнер Евродиснейленда, до последнего времени являлась одним из крупнейших многопрофильных туроператоров, специализирующимся на выездном туризме по направлениям: Франция, Чехия, Вьетнам, Индия, Италия, Индонезия, Куба, Доминиканская республика, Таиланд, США. Согласно информации с сайта компании, торговая марка «Ланта-тур» была учреждена в 1991 году. В 1997 году компания была реорганизована в холдинг «Ланта-тур вояж», который осуществляет свою деятельность под единой торговой маркой «Ланта-тур». Кроме того, туроператор организовывал собственные чартерные рейсы по 24 направлениям в Европе и Азии, а также в США. Путевки от «Ланты» продавали более 6 тысяч туристических агентств в России, странах СНГ и Балтии.
В то же время находящиеся на индонезийском острове Бали клиенты обанкротившейся компании пока не сталкиваются ни с какими проблемами, заявил в понедельник РИА «Новости» почетный консул РФ на Бали Нуку Кумка. «Местные компании, принимающие клиентов «Ланты», гарантируют им нормальный отдых и вылет на родину до конца этого месяца», — рассказал он. «Однако с наступлением февраля тем, кто будет продолжать прибывать в Индонезию с путевками обанкротившейся фирмы, если таковые найдутся, и продолжающим здесь свой отдых придется оплачивать пребывание в отелях самостоятельно», — заявил почетный консул.
Вечером в пятницу партнеры и агентства-туроператоры получили письмо, в котором «Ланта-тур» известила о приостановке своей деятельности в связи с банкротством, информация об этом также появилась на сайте компании. Множество туристов застряли в Гоа, Таиланде и Индонезии. Около ста человек, воспользовавшихся услугами компании, не смогли вылететь из московских аэропортов.
В субботу на специальном совещании в Федеральном агентстве по туризму президент «Ланта-тур вояж» Людмила Пучкова сообщила, что по состоянию на 28 января за границей находятся, по предварительным данным, около 2,7 тыс. клиентов туроператора. Еще около тысячи человек уже оплатили туры, которыми теперь не смогут воспользоваться.
Ростуризм открыл «горячую линию» для помощи пострадавшим клиентам «Ланта-тур». Телефоны «горячей линии»: (495) 607-39-49; 8 (985) 226-82-71.
На сайте самого туроператора указано, что заявления и претензии туристов принимаются c 30 января по адресу: Москва, улица Крылатские холмы, дом 37, офис «Ланта-тур».
Находящимся в России клиентам «Ланта-тур» рекомендовано воздержаться от поездок по путевкам, которые начинаются после 27 января. По предварительным расчетам Ростуризма, страхового покрытия на сумму 100 млн рублей должно хватить всем пострадавшим туристам. Руководство «Ланта-тур» заявило, что с понедельника начнет принимать заявления от туристов в своем центральном офисе в Москве. После претензии будут переориентированы к страховщику туроператора, компании «Ингосстрах».
Действиями собственников «Ланта-тур» уже заинтересовался Следственный комитет, намеренный дать «правовую оценку» нарушениям, из-за которых пострадали тысячи российских туристов.
Между тем с защитой обанкротившейся компании выступила Ассоциация туроператоров России (АТОР), утверждающая, что «ведение бизнеса, особенно туристического и особенно в России, всегда сопряжено с трудностями и рисками, в первую очередь финансовыми». «Появившаяся в прессе информация об обязательной процессуальной проверке Следственным комитетом деятельности «Ланта-тур вояж», а также заявления чиновников о необходимости заведения уголовного дела на компанию у туристической общественности вызывают, как минимум, недоумение. К несчастью, время от времени туристические компании по различным причинам вынуждены останавливать свою деятельность. При этом редко когда к руководителям таких компаний нет вопросов», — говорится в сообщении на сайте ассоциации.
Признавая, что «сложившаяся ситуация не только затрагивает имущественные интересы нескольких сотен российских граждан, но и негативно влияет на весь туристический рынок России», АТОР заявляет, что «настоящее положение компании и ее действия по разрешению последствий приостановки своей деятельности в действительности отличаются от того, какими их представляют некоторые СМИ и телевидение». Как сказано в сообщении, за прошедшие выходные руководство компании совместно с Ростуризмом и АТОР делали все возможное, чтобы туристы были расселены без повторной оплаты, а путешественники, оставшиеся без отдыха, понимали, как им действовать, чтобы вернуть оплаченные деньги. АТОР надеется, что «стремление власти защитить потребителей не будет переходить грани разумного», а подвигнет «прислушаться к проблемам отрасли» и внести наконец в закон «Об основах туристской деятельности в РФ» нормы, защищающие туристов от потери денежных средств.