Центробанк РФ и Национальная система платежных карт (НСПК)организация, обеспечивающая работу банковских карт и Системы быстрых платежей (СБП) на территории России работают над механизмом полного возврата россиянам денег, переведенных мошенникам. Об этом директор департамента информационной безопасности Банка России Вадим Уваров рассказал на XXIII Международном банковском форуме.
Он указал, что сейчас люди не понимают, почему при возврате им начисляется сумма меньше похищенной.
«Сейчас часть денежных средств остается у одного из банков, который инициировал процедуру. Мы сейчас с коллегами прорабатываем механизм, чтобы вся сумма, которая была похищена у человека, возвращалась полностью»,
— рассказал банкир.
Возврат денег работает через запущенный НСПК сервис «Добрая воля» — механизм, при котором банки при обнаружении подозрительного платежа блокируют деньги, не позволяя мошенникам их вывести. После этого банк-отправитель и банк-получатель связываются и возвращают средства пострадавшему клиенту. В ноябре 2025 года НСПК запустила систему поощрения, при которой финансовой организации, сумевшей вернуть деньги жертве аферистов, выплачивается вознаграждение в размере 5% от суммы транзакции, но не более 5 тыс. рублей за каждую операцию.
Удаление мошенников из черного списка
Заместитель гендиректора НСПК Максим Крукелис также раскрыл, что НСПК и Центробанк занимаются доработкой «Доброй воли», которая позволит исключать мошенников и их сообщников, добровольно вернувших похищенные деньги жертвам афер, из черных списков.
«Сейчас мы вместе с коллегами из Банка России делаем определенного рода доработки и интеграцию, чтобы банки, пользующиеся этим сервисом, могли указать определенные идентификаторы вот этих записей», — сказал замгендиректора системы.
Такие идентификаторы позволят ускорить исключение из списка Центра мониторинга и реагирования на атаки в финансовой сфере ЦБ клиентов, вернувших подозрительные переводы. По действующей сейчас системе в случае, если клиент банка сообщает, что стал жертвой мошенников, получатель платежа попадает в эту базу, после чего ему могут запретить доступ к онлайн-банку.
Часто ли возвращают деньги
Заместитель гендиректора НСПК Максим Крукелис в выступлении на форуме раскрыл, что за 2025 год банки через «Добрую волю» вернули клиентам около 135 млн рублей, а всего за восемь месяцев 2026 года — уже 370 млн рублей. Уваров уточнил, что суммарно различными способами за этот период жертвам мошенников возвратили 650 млн. Кроме того, еще 936 млн банки возместили россиянам самостоятельно, сообщали в ЦБ в апреле.
«Вместе с тем эксперты обращают внимание, что, даже если сложить эти суммы возвращенных средств, получится около 1,5 млрд руб., что составляет менее 15% от похищенного»,
— отметил «Коммерсантъ».
Так, по данным ЦБ, в 2025 году мошенники обманули россиян на 29,3 млрд рублей, в то время как банки вернули лишь 1,7 млрд, то есть 5,9%. В первом полугодии 2026 года аферисты похитили еще 14,7 млрд, а объем возврата увеличился до 6,3%.
Председатель комиссии по финансовой безопасности совета Торгово-промышленной палаты России Тимур Аитов указал, что, несмотря на рост возвратов через «Добрую волю», «масштаб проблемы он явно не меняет».
«По его мнению, процент вознаграждения можно было бы увеличить, чтобы повысить возвращаемость, однако без дополнительных механизмов контроля — например верификации оснований возврата со стороны НСПК или ЦБ — это же усилит искажение стимулов», — пишет «Ъ».
Аитов добавил, что рост процента возвратов денег пострадавшим может быть следствием в том числе того, что число участников «Доброй воли» увеличилось до 80 банков.
Эксперт Ассоциации развития финансовой грамотности Марат Сафиулин в разговоре с РИА Новости напомнил, в каких случаях банки обязаны вернуть клиентам переведенные мошенникам деньги.
«Деньги должны быть возвращены банком при условии, если он проигнорировал признаки мошеннической операции, не направил клиенту уведомление о подозрительной операции и не приостановил платеж на два дня», — рассказал собеседник агентства.
Он уточнил, что при этом пострадавший обязан сам вовремя уведомить банк о произошедшем.