Тем, кто столкнулся с поддельным товаром на маркетплейсе, следует помнить правила возврата. Оформить его можно на самой платформе. Об этом сообщает kp.ru.
В первую очередь необходимо зафиксировать вещь на фото и видео. Важно, чтобы на снимках были видны все дефекты и признаки контрафакта. При этом следует сохранить скриншоты карточки товара и переписку с продавцом.
По Закону «О защите прав потребителей» покупатель имеет право оформить возврат в течение семи дней после получения товара, а если о порядке отказа не было предупреждений — в течение трех месяцев. В случае, если продавец отклонил заявку, следует направить письменную претензию с требованием вернуть средства по своим реквизитам.
«По закону на возврат дается десять дней. Юридические реквизиты продавца можно найти через открытые сервисы ФНС по ОГРН или ОГРНИП, указанным в карточке товара. ОГРН и ОГРНИП — это государственный регистрационный номер компании или предпринимателя», — сказано в материале.
Если реакции не последовало, нужно обратиться в Роспотребнадзор. Ведомство может провести проверку и привлечь нарушителя к ответственности. Подать жалобу можно на официальном сайте.
Ранее Новак объяснил регулирование маркетплейсов в России.
