Иногда курьер может не дозвониться до клиента и уезжает с заказом. В каких случаях покупатель вправе требовать возврата денег, «Газете.Ru» рассказал Вячеслав Печников, юрист, президент Московской юридической корпорации, член Московского клуба юристов, член Московского Английского клуба.
Ключевой момент — по чьей вине доставка была отменена. Если заказ отменяется по вине сервиса доставки, оплата возвращается покупателю. Кроме того, компании нередко предлагают небольшие компенсации в качестве извинения, например скидку 10–15% на следующий заказ.
Если же заказ отменен по вине клиента, деньги не возвращаются. Покупатели редко отменяют заказы самостоятельно, однако доставка может считаться отмененной по вине заказчика, если он не принял товар. Например, когда курьер уже приехал, но не смог связаться с покупателем, чтобы передать заказ.
«При установке приложений доставки пользователи подписывают пользовательское соглашение. В нем часто указано, что если курьер не смог связаться с покупателем и доставить заказ, компенсация не предусматривается», — уточнил юрист.
Однако с юридической точки зрения такое условие не является законным.
«Согласно пункту 20 постановления правительства РФ от 31 декабря 2020 года №2463, продавец обязан при первой неудачной попытке согласовать новый срок доставки. Таким образом, покупатель вправе требовать компенсацию или перенос доставки на другое время, ссылаясь на эту норму», — резюмировал он.
Ранее аадвокат объяснил, почему нельзя оплачивать заказ курьеру переводом.