При оформлении платной подписки без четкого согласия пользователя или без уведомления компания обязана вернуть деньги. Для этого необходимо обратиться в службу поддержки сервиса, отметила в беседе с 360.ru основатель и старший юрист ООО «Принцип» Ксения Зайцева.
По ее словам, для возврата средств придется сначала доказать, что списание было неправомерным. Для этого могут понадобиться скриншоты, если их нет, то могут возникнуть трудности.
«Иногда я рекомендую клиентам просто пройти еще раз эту всю цепочку, чтобы сделать скриншоты, — отметила юрист. — Можно дойти до самого конца, но постараться, чтобы деньги опять не списали».
По словам Зайцевой, вернуть можно деньги даже в случае, если пользователь поставил галочку не глядя, согласившись таким образом на подписку. Для возврата нужно будет юридически настаивать на том, что в момент этого действия человек не мог оценить весь объем и стоимость услуг – например, из-за недобросовестного дизайна интерфейса, заключила специалист.
До этого адвокат Сергей Жорин рассказал в беседе с «Газетой.Ru», что, если пользователь продолжает использовать платные функции сервиса после неудачного списания средств за подписку, это не является кражей. Но если способ обхода оплаты связан с несанкционированным вмешательством в информационную систему, изменением компьютерной информации или иным неправомерным доступом, это уже может рассматриваться как преступление, подчеркнул адвокат.
Ранее россиян возмутили возмутили платные подписки в школьных дневниках.