Клиенты вправе публично делиться своим опытом с продавцом, мастером или клиникой на картах, форуме и в социальной сети, однако негативный отзыв должен содержать реальные обстоятельства и не унижать человека. Об этом «Газете.Ru» рассказал юрист по защите прав потребителей, член Ассоциации юристов России Антон Арифулин.
«Последствия зависят от содержания и формы публикации. Суд оценивает отзыв целиком и разделяет проверяемые утверждения и личное мнение. Фраза «обслуживание показалось грубым» выражает оценку. Слова «компания крадет деньги» содержат обвинение, достоверность которого придется подтверждать. Даже эмоциональный текст может включать сообщения о фактах», — сказал он.
По словам эксперта, если ложные сведения порочат человека или деловую репутацию компании, суд может обязать автора удалить и опровергнуть публикацию, возместить доказанные убытки. Арифулин уточнил, что гражданин также вправе требовать компенсацию морального вреда.
«Унижение в неприличной или нарушающей общепринятые нормы форме считается оскорблением. Для гражданина штраф за публичное оскорбление в интернете составляет от пяти до десяти тысяч рублей. Заведомо ложное обвинение может повлечь уголовную ответственность за клевету. Она возможна, когда автор понимал, что сообщает неправду. Искренняя уверенность в достоверности способна исключить этот состав, однако гражданский иск все равно возможен», — пояснил он.
Арифулин подчеркнул, что даже правдивые отзывы не могут содержать информацию о здоровье, семье, адресе и других приватных данных.
«Безопаснее описывать конкретный опыт, указывать даты, суммы и условия договора, сохранять чеки и переписку. Формулировка «я заплатил 20 тысяч рублей, срок истек, работа не выполнена» точнее и юридически безопаснее обвинения в мошенничестве», — заключил он.
Ранее юрист объяснил, почему забрать заявление после возбуждения дела нельзя.