Покупатель, которому маркетплейс доставил другой товар, вправе отказаться от него и вернуть уплаченную сумму. Об этом «Газете. Ru» рассказал юрист по защите прав потребителей, член Ассоциации юристов России Антон Арифулин.
«Если приложение сообщает «возвращать товар не нужно», сохраните сообщение, особенно для дорогой вещи. Пользоваться ею или продавать ее безопасно после уточнения, кто и что именно разрешил. Подмена товара нарушает условие договора об ассортименте. За заказ обычно отвечает продавец, указанный в карточке, а площадка передает ему претензию и ответ покупателю. Возврат денег закрывает расчет по ошибочному заказу, судьбу присланной вещи определяет воля собственника», — пояснил юрист.
Он уточнил, что электронное сообщение может быть письменным подтверждением, если текст можно воспроизвести и достоверно установить отправителя. Для свободного распоряжения лучше получить прямой ответ продавца либо площадки, действующей от его имени, что вещь передана покупателю и ее разрешено оставить, использовать или продать. Указание «утилизировать силами покупателя» дает основание именно для утилизации.
«До уточнения дорогой прибор лучше хранить в комплекте и не использовать. Сохраните снимки товара, маркировки, упаковки, заказа и переписки, затем через площадку попросите продавца подтвердить передачу вещи или организовать ее прием. С 1 октября 2026 года оператор маркетплейса должен будет обеспечить возврат через пункт выдачи заказов, если доставлял покупку своей логистикой. Продажа при неясном разрешении создает риск. Собственник вправе потребовать вещь у нового владельца, а при невозможности возврата — ее стоимость и убытки», — предупредил Арифулин.
Поэтому, по его словам, фраза в приложении защищает покупателя настолько, насколько ясно из нее следуют полномочия отправителя и разрешенная судьба товара.
Ранее сообщалось, что маркетплейсы будут возвращать деньги за товары не позднее 10 дней.