Процедура возврата билетов, в том числе сроки и размеры удержаний, проводится по-разному в зависимости от вида транспорта и причины. Полное возмещение стоимости билета возможно при отмене перевозки или других условиях, предусмотренных законом, объяснил RT вице-президент Международной ассоциации медиаторов «Сила диалога» Дмитрий Хрулёв.
«При авиаперелёте по возвратному тарифу пассажир получает провозную плату за вычетом фактических расходов перевозчика, если обратился не позднее чем за 24 часа до окончания регистрации, — пояснил он. — При более позднем обращении дополнительно удерживается до 25 %».
Если речь идёт о невозвратном билете, то полностью вернуть его стоимость можно, если подтвердится болезнь пассажира, члена семьи, смерть близкого родственника или если авиакомпания нарушит условия перелёта.
При отмене поездки на поезде дальнего следования за восемь часов до отправления пассажир может получить компенсацию стоимости проезда с вычетом сбора. Так, за 2–8 часов возвращается полная стоимость билета и плацкарты, а если обратиться позднее, то плацкарта не включается. Компенсация невозвратных билетов также имеет исключения, которые касаются случаев болезни, травмы или смерти близких.
При возврате билета на междугородный автобус удерживается 5% при обращении не позднее двух часов от правки и 15 %, если пассажир обращается позднее. Исключения также касаются болезней и несчастных случаев, добавил Хрулёв.
В случаях с водным транспортом отказаться от поездки и получить компенсацию можно при болезни, отмене или задержке судна, заключил специалист.
Напомним, если вылет самолёта отменяют или переносят более чем на 30 минут, то пассажиры имеют право перебронировать рейс без каких-либо штрафов, а также отказаться от перелёта и вернуть полную стоимость билета. Эти правила распространяются как на международных перевозчиков, так и на внутрироссийских. Причём даже если пассажир приобрёл билет по невозвратному тарифу, при задержке, превышающей полчаса, он может также либо перебронировать рейс, либо вернуть деньги.
Ранее россиянам рассказали, как получить компенсацию за отменённый рейс.