После атак на дата-центры «Яндекса» часть сервисов компании работала с ограничениями. Для малого бизнеса даже день турбулентности в Яндекс Директе может означать потерю части потенциальных заявок и невозможность оперативно управлять рекламными расходами. Об этом «Газете.Ru» рассказал сооснователь маркетингового агентства «Ярко!» Ярослав Грейбо.
По данным агентства «Ярко!», во время сбоя расходы в клиентских проектах в среднем сократились на 20–30%. При прежней стоимости клика и конверсии это может означать примерно такое же снижение количества заявок.
Сильнее всего такие ситуации бьют по компаниям, для которых реклама по горячему спросу — основной источник новых клиентов. Есть и противоположный риск: реклама продолжает расходовать деньги, хотя оперативно вмешаться в ее работу невозможно. В одном из проектов агентства у крупного ретейлера одежды одновременно с Директом перестал работать сайт: отключить кампании вручную специалисты не могли, а расходы на рекламу за этот период составили около 60 тыс. рублей — сумма, которая для небольших брендов сопоставима с недельным рекламным бюджетом.
«Основные риски — недополучить заявки, пропустить ухудшение качества трафика и не суметь оперативно изменить настройки. Без доступа к кабинетам результат во многом зависит от качества ранее проведенной оптимизации и данных, которые алгоритмы успели накопить до сбоя. Клиенту важно регулярно объяснять, что известно, как сбой влияет на результаты и что мы делаем дальше. Обещать сроки восстановления нельзя, но бизнес должен понимать, что работа продолжается», — пояснил эксперт.
Дополнительной проблемой стала неопределенность для специалистов: в первые часы сбоя было непонятно, насколько масштабна проблема и когда появится возможность снова управлять кампаниями. Это повышает нагрузку на команду: специалист одновременно следит за показателями, ищет обходные способы получить данные и объясняет клиенту ситуацию. Частично продолжать контроль помогают сторонние системы аналитики, например Roistat: если заранее настроен сбор данных с сайта и из CRM, через них можно видеть трафик, заявки и конверсию даже при недоступности Метрики, однако расходы такие сервисы получают из Директа.
Работа команды при этом не останавливается: специалисты могут обновить анализ конкурентов, провести аудит сайта, доработать товарные фиды, подготовить новые заголовки и тексты, пересобрать семантическое ядро — задачи, на которые при ежедневном ведении рекламы часто не хватает времени.
Ранее эксперт оценил, как атаки на дата-центры Яндекса повлияют на развитие ИИ.