Отсутствие кассового чека не является законным основанием для отказа магазина вернуть деньги за некачественный товар. Покупатель вправе самостоятельно выбрать способ решения проблемы — потребовать возврата средств, замены товара, бесплатного ремонта или снижения цены. Об этом рассказал юрист по защите прав потребителей, член Ассоциации юристов России Антон Арифулин в разговоре с РИА Новости.
По его словам, факт покупки можно подтвердить банковской выпиской или свидетельскими показаниями. Продавец обязан вернуть деньги в течение десяти дней. На замену товара отводится семь дней, а при необходимости дополнительной проверки качества — до 20 дней. Срок бесплатного ремонта не должен превышать 45 дней. За каждый день просрочки начисляется неустойка в размере 1% стоимости товара, однако с 2026 года её общая сумма ограничена ценой покупки.
Для технически сложных товаров, таких как смартфоны и ноутбуки, действуют особые правила. В первые 15 дней после покупки вернуть такой товар можно при обнаружении любого недостатка. Позже это допускается при существенном дефекте, нарушении сроков ремонта или если товар неоднократно ремонтировали и в общей сложности он находился в ремонте более 30 дней в течение гарантийного года.
При этом исправный товар магазин вправе не обменивать после 14 дней, если он утратил товарный вид или входит в утвержденный правительством перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену. В этот список входят, в частности, лекарства, предметы личной гигиены, бытовая химия, парфюмерия и косметика, текстиль и бельё, ювелирные изделия.
Ранее россиянам рассказали, считается ли кражей случайная неоплата товара в магазине.