В случае изменившихся планов или болезни покупатель может отказаться от посещения мероприятия и запросить возврат стоимости билета. О порядке действий в такой ситуации «Москве 24» рассказала адвокат Мария Ярмуш.
«Если просто не захочется идти на спектакль, елку и так далее или этому мешают внезапно возникшие причины, важно успеть не позднее чем за 10 дней до начала представления написать заявление о возврате в организацию или оператору, приложив также билет и копию паспорта. Тогда удастся получить обратно всю потраченную сумму», — пояснила эксперт.
Если до мероприятия осталось пять дней, вернут 50%, а за три дня — 30%. При обращении менее чем за три дня организатор, как отметила Ярмуш, может отказать в возврате.
В случае болезни или кончины близкого родственника обратиться за деньгами разрешается и в день мероприятия. К заявлению следует приложить билет, копию паспорта и подтверждающие документы.
Если организатор не возвращает средства, потребитель может обратиться с жалобой в Роспотребнадзор или подать иск в суд. В числе требований могут быть возврат стоимости билета, компенсация морального вреда и судебных расходов, а также предусмотренный законом штраф.
Ярмуш добавила, что условия возврата могут зависеть от типа билета. Перед покупкой стоит проверить правила, указанные организатором, в том числе для билетов, проданных по специальным предложениям.
Ранее адвокат рассказал о возврате денег за билеты при отмене концерта Канье Уэста.