Большинство россиян никогда не попадали в скандалы на пунктах выдачи заказов (ПВЗ). Покупатели не начинали конфликт даже в случаях потери заказа или лишнего списания денежных средств. Это следует из результатов исследования kp.ru.
Согласно итогам опроса, 90% респондентов никогда не становились участником скандала на ПВЗ. Даже в неприятных ситуациях эти россияне спокойно договаривались и мирно решали возникшую проблему.
«Не понимаю, что там злиться и ругаться, работники-то ни в чем не виноваты», — отметила одна из участниц исследования.
Однако другие 6% опрошенных заявили, что иногда могут не выдержать и начать ругаться с сотрудниками, если их товар потерян или операция проведена недолжным образом. При этом некоторые из респондентов признались, что в некоторых ситуациях не могут выдержать и срываются на работниках, даже если ошибка произошла по вине склада, логистики или продавца.
Еще 1% россиян поделились, что сами работаю или раньше работали на ПВЗ и сталкивались недовольством клиентов.
Оставшиеся 3% проголосовали вариант «другое».
Ранее в России предложили прояснить правила возврата покупок с маркетплейсов.