Банки должны обслуживать клиентов так же, как хорошие официанты в ресторане. Такое мнение выразил глава ВТБ Андрей Костин на конференции «Фокус на клиента», передает «Прайм».
«Мы должны, как хороший официант в хорошем ресторане, обслужить клиента быстро, хорошо и дорого», — сказал он.
Костин отметил, что сейчас идет «очень жесткая» борьба за клиента и банковским организациям «тяжко приходится в этой борьбе». Поэтому банки стараются быть клиентоориентированными, понимать потребности людей, в противном случае они будут проигрывать в условиях сильной конкуренции.
До этого «Известия» писали, что российские банки навязывают россиянам согласие на рекламные рассылки при оформлении карт и счетов. В ЦБ заявили о недопустимости такой практики, а в ФАС обратили внимание на недобросовестность такого решения, нарушающего антимонопольное законодательство.
Ранее россиянам рассказали, какими будут банки будущего.