20 июня в дизайн-центре Dream House состоялось открытие бутика элитной техники компании Panasonic — «Panasonic ideaplaza на Рублевке». Красную ленточку торжественно перерезали популярная писательница, автор модных книг «Casual», «Про любоff/on» и «День счастья — завтра» Оксана Робски, и генеральный директор Panasonic Russia Масао Мотоки. Вместе с ним в столице будет работать уже три бутика электроники Panasonic, однако ideaplaza на Рублевке — это первый магазин, ориентированный на жителей конкретного района — элитных поселков вдоль Рублево-Успенского шоссе.
Ideaplaza на Рублевке меньше всего напоминает магазин — скорее, островок Японии в центре России. В центральной витрине икебана из камней и причудливо закрученных веток.
Интерьер решен в духе японского минимализма: никаких шкафов и застекленных витрин, техника располагается во встроенных в стены нишах. Посередине бутика чайная зона — два белоснежных кожаных дивана и журнальный столик. Здесь будет происходить неспешное общение с покупателями. Кстати, принцип работы с покупателями был также заимствован из Японии. Там магазины предлагают жителям своего района особый подход. Это, в первую очередь, самое внимательное отношение к каждому клиенту и выстраивание с ним длительных персональных отношений.
Помнит ли консультант бутика, в котором вы покупали свой телевизор, как вас зовут и какая техника у вас уже стоит? В ideaplaza на Рублевке все это запомнят.
Бутик ideaplaza на Рублевке, таким образом, станет похож на семейного доктора, который наблюдает за самочувствием жителей района (вернее, за их потребностями в электронике) и консультирует их относительно необходимых лекарств (электронных решений). Очень удобно: персональный сервис плюс эксклюзивные решения минус время на поиск и подбор техники. Пространство бутика будет постоянно обновляться: клиенты хотят каждый раз видеть что-то новое, наверняка отвечающее их потребностям. Они могут быть уверены: их будет ждать техника самого высокого уровня.
С самого открытия бутик ideaplaza на Рублевке получит гордое название бутик VIERA 65 — в честь самой большой из ныне продаваемых плазменных панелей VIERA с диагональю 65 дюймов (свыше 100 см!).
Помимо нее на стендах будут выставлены другие телевизоры стандарта HD ready и старшие модели фотоаппаратов и видеокамер — также с поддержкой High Definition. Особого внимания заслуживают и экстра-сервис, частично разработанный в сотрудничестве с ведущей студией светодизайна Illuminator, — обустройство комнаты для домашнего кинотеатра. В такой комнате управление уникальной, сделанной специально под проект клиента системой освещения будет увязано с работой техники: можно будет устроить автоматическое затемнение комнаты при включении домашнего кинотеатра.
Уже к следующему сезону — осени — в бутике появятся новые, соответствующие времени продукты: массажное кресло, кондиционеры с функцией автоматической очистки AC Robot, а также новые сервисы, такие как возможность поворота плазменной панели с пульта ДУ, автоматическое включение кондиционера при включении домашнего кинотеатра, автоматическое закрывание жалюзи и т. д.
Впрочем, на пресс-конференции руководитель проекта Panasonic ideaplaza Такаши Мори заметил, что сезонное обновление не подразумевает отсутствия каких-то продуктов Panasonic. В бутике можно купить не только выставленные продукты, но и любые другие, предлагаемые под маркой Panasonic, даже те, которые пока не поставляются в Россию. При этом его доставят и установят в удобное для клиента время. Жителей Рублевки наверняка заинтересуют системы пассивной безопасности, IP-камеры, картинку с которых можно смотреть через интернет в удаленном доступе, система считывания радужной оболочки глаза для открывания дверей и многое другое.
Работа бутика элитной техники Panasonic строится на трех китах: общение и консультации с клиентом, доставка и установка техники и послепродажный сервис.
Основатель компании Коносукэ Мацусита говорил: «Наши продукты — это наши дети, которых мы выдаем замуж. И мы обязаны следить, как с ними обращаются там». «Panasonic ideaplaza на Рублевке» берет на себя пожизненную заботу о своих покупателях. Это означает, что бутик не просто реагирует на сервисные случаи, но и следит за работой техники, по мере необходимости обращаясь к покупателям с предложением, например, заменить фильтр для кондиционера или с дополнительными решениями, отвечающими новым потребностям покупателя.
Для покупателей бутика будет действовать особая телефонная служба поддержки, которая готова часами объяснять людям, как правильно использовать ту или иную функцию купленного аппарата.
А в самом ideaplaza на Рублевке, как и в других бутиках Panasonic, опытные консультанты у стендов Touch&Play все это покажут. Среднестатистический потребитель использует всего 20–30 процентов возможностей электроники. Вот, например, можете ли вы перечислить, какие функции встроены в вашу видеокамеру? А многие ли из нас заглядывают в инструкцию, доставая очередное чудо техники? Возьметесь ли объяснить друзьям-подругам, как перенести видеоряд с камеры на компьютер, да еще и отредактировать его там? Именно поэтому Panasonic продвигает ideaplaza не просто как бутик, а как центр консультаций и обучения — как покупателей, так и самого Panasonic.
Panasonic тоже слушает своих клиентов, их вопросы и пожелания и старается сразу реагировать на них.
В интервью «Газете.Ru» генеральный директор Panasonic Russia Масао Мотоки рассказал, что в компании существует особый отдел по изучению национальных особенностей наших покупателей. Не так давно, например, японские представители компании с удивлением узнали, что 40% россиян держат домашних животных, причем чаще всего это животное — кошка. Теперь к нам будут завозить больше моделей пылесосов, способных очистить ковры от мелких ворсинок шерсти.
На правах рекламы
