Цивилизация
Уровень сервиса, поддержка клиентов и репутация — критерии для выбора клининговой компании. Об этом «Газете.Ru» рассказал основатель и директор клининговой компании CleanOn Никита Юсупов.
«Уровень сервиса и поддержка клиентов: как быстро и эффективно компания реагирует на запросы и проблемы — первое, на что стоит обратить внимание. Хорошая коммуникация и готовность помочь в любой ситуации — это залог успешного сотрудничества. При оказании услуг конечно каждый рассчитывает на качество, причем на всех этапах взаимодействия. Оно начинается с первого телефонного разговора с менеджером, ведь первое впечатление играет огромную роль, и именно оно закладывает основу для дальнейших отношений», — рассказал Юсупов.
Он также отметил, что важно обратить внимание на репутацию компании и срок ее присутствия на рынке.
«Если компания успешно работает на протяжении нескольких лет, это свидетельствует о том, что у нее налажены процессы, эффективный менеджмент и квалифицированный персонал. Кроме того, такие компании добросовестно выполняют свои обязательства, включая уплату налогов, что также внушает доверие», — добавил эксперт.
По его мнению, не менее важен уровень качества услуг.
«Уровень качества услуг должен проявляться в каждом шаге — от выполнения уборки до доставки документов и расходных материалов. Но даже если что-то пошло не так, важно то, как компания реагирует на просьбы и претензии», — добавил он.
В заключение Юсупов заявил, что сфера клининговых услуг будет расти из-за бума строительства высотных зданий.
«Например, в столице в 2025 году ожидается беспрецедентный ввод небоскребов — 96 объектов. Появление такого количества новых зданий неизбежно создаст дополнительный спрос на профессиональные клининговые услуги, поскольку все они потребуют регулярного поддержания чистоты и порядка. Таким образом, дальнейшее развитие рынка клининга видится как период стабильности и уверенного роста», — заключил эксперт.
Ранее спрос на клининг после домашнего массажа с маслом рекордно вырос в июле.