Если бьюти-услуга не соответствует запросам клиента, то она считается некачественной – за нее должны вернуть деньги. В том числе россияне вправе не оплачивать неудачное окрашивание, стрижку или макияж, объяснила в беседе с RT напомнила старший преподаватель кафедры гражданско-правовых дисциплин РЭУ им. Плеханова Ольга Чирикова.
Соответствующие нормы закреплены в законе «О защите прав потребителей», подчеркнула специалист. Услуги клиенту должны соответствовать условиям договора и изначальной цели. Если же по итогу обнаружены недостатки, то клиент может либо потребовать бесплатно их устранить, либо снизить стоимость или полностью возместить расходы на исправление у другого мастера.
Полностью отказаться от договора и вернуть все средства можно, если мастер не устранил недостаток или серьезно отступил от условий заказа. По словам юриста, доказательством может служить переписка с мастером, фото и референсы, а также фото и видео до и после процедуры.
Для возмещения ущерба Чирикова посоветовала написать претензию, указав мастера, дату, стоимость услуги, а также пояснить, какой результат был согласован и чем он отличается от полученного.
«Согласно ст. 31, требования об уменьшении цены, о возмещении расходов и возврате уплаченной суммы в предусмотренных законом случаях подлежат удовлетворению в десятидневный срок», — подчеркнула юрист.
По ее словам, отказать салон может, если недостаток услуги стал результатом действий клиента или если связь между действием мастера и повреждением работы не доказана. Так, например, по закону клиент обязан предупредить, если есть какие-то проблемы – например, если состояние волос может повлиять на качество окрашивания, заключила специалист.
До этого старший преподаватель кафедры гражданско-правовых дисциплин РЭУ им. Плеханова Владимир Свечников напомнил, что пассажир вправе потребовать возврата средств за опасную поездку на такси. Ненадлежащее качество оказания услуги в случае поездки на такси – это нарушения, допущенные водителем. Например, к ним можно отнести проезд на красный сигнал светофора, выезд на встречку, опасные перестроения и прочие нарушения ПДД.
В качестве доказательств нарушения можно предоставить видео из салона, запись с регистратора, показания свидетелей, причем ранее зафиксированные привлечения водителя к ответственности также становятся аргументом в пользу пассажира.
Ранее россиянам сообщили о праве вернуть потраченные на обучение деньги.
