Несмотря на удобство, покупка электроники онлайн имеет свои нюансы, и пользователям следует учитывать ряд рисков. Об этом «Газете.Ru» рассказали в Центре цифровой экспертизы Роскачества.
Наиболее распространенными рисками эксперты называют покупку контрафактной продукции, отсутствие качественной сервисной поддержки, повреждение устройств при доставке и мошеннические интернет-магазины. Кроме того, при гарантийном ремонте покупателю нередко приходится самостоятельно отправлять устройство в сервисный центр производителя, поскольку онлайн-продавцы зачастую не принимают технику на обслуживание.
В Роскачестве отметили, что крупные маркетплейсы постепенно усиливают механизмы защиты покупателей. В частности, продавцы смартфонов обязаны указывать IMEI-номер устройства: отсутствие или некорректность этих данных не позволяет разместить товар на площадке. Такая мера помогает отслеживать происхождение устройств и снижает риск продажи контрафакта.
Эксперты также напомнили, что продавцы обязаны публиковать достоверную информацию о товаре, включая его характеристики, комплектацию и сведения о гарантии. В случае нарушения этих требований покупатель может обратиться в службу поддержки маркетплейса для урегулирования спора.
Отдельное внимание специалисты уделили покупке техники на досках объявлений. Несмотря на возможность приобрести устройство по более низкой цене, на таких сервисах существует риск купить товар со скрытыми дефектами или изношенными комплектующими. При этом проверить работоспособность техники до завершения сделки зачастую невозможно. Например, при покупке через сервисы частных объявлений устройство обычно разрешается осмотреть только внешне, без вскрытия заводской упаковки.
Чтобы снизить вероятность неудачной покупки, в Роскачестве рекомендуют внимательно изучать описание товара, проверять рейтинг и историю продавца, оплачивать покупки исключительно через официальные платежные сервисы маркетплейсов, сравнивать цены у разных продавцов и заранее уточнять условия гарантийного обслуживания.
«Согласно статье 26.1 Закона «О защите прав потребителей» при покупке электроники онлайн у вас есть право вернуть товар надлежащего качества в течение семи дней после получения, при этом основание для отказа не имеет значения. Главное, чтобы товар не был в использовании, сохранен его товарный вид и потребительские свойства. Если же товар оказался ненадлежащего качества, вы имеете право требовать замены, ремонта или возврата денег в течение всего гарантийного срока, но для этого обычно требуется проведение независимой экспертизы», — подчеркнул директор Департамента защиты прав потребителей Роскачества Игорь Поздняков.
По словам эксперта, для технически сложных устройств, включая смартфоны и ноутбуки, безусловный возврат или обмен возможен в течение первых 15 дней после получения, а по истечении этого срока — только в случаях, предусмотренных законодательством, включая существенный недостаток товара, нарушение сроков ремонта или неоднократное устранение различных неисправностей, вследствие чего товаром не пользовались более 30 дней в любом году гарантийного срока.
Ранее россиян предупредили о скрытых поломках при покупке смартфонов и ноутбуков с рук.
