Большинство россиян все еще игнорируют звонки компаний, но маркировка номеров постепенно меняет ситуацию. 55% абонентов не готовы брать трубку, даже если номер промаркирован, однако 45% опрошенных доверяют маркировке. Об этом «Газете.Ru» рассказали в компании «Новафон».
Кризис доверия сформировался на фоне высокой активности злоумышленников. Каждый пятый респондент сообщил, что за последние два-три года число мошеннических звонков выросло настолько, что ему звонят практически ежедневно. Еще 23% сталкиваются с такими вызовами два-три раза в неделю, а 8% рассказали о ежедневных звонках аферистов пожилым родственникам.
Поэтому недоверие к неизвестным вызовам стало привычкой. Больше половины россиян не пытается проверить, кому принадлежит незнакомый номер, и просто игнорирует звонки. Среди тех, кто все же отвечает, 23% задают контрольные вопросы, ответ на которые, по их мнению, может знать только настоящий сотрудник компании. Еще 20% ориентируются на косвенные признаки — фоновые звуки или качество связи собеседника, а 25% стараются самостоятельно перезвонить на официальный номер и проверить информацию.
Наиболее востребованной мерой оказалось предварительное уведомление: 38% россиян хотели бы получать СМС или сообщение в мессенджере, еще 18% — уведомление в приложении или личном кабинете. Также 28% считают важным, чтобы при входящем звонке отображалось название компании, а 18% хотели бы получать персонализированное подтверждение — например, сообщение о том, что им звонит конкретный менеджер. При этом почти четверть участников (23%) не смогли назвать действие, которое изменило бы их отношение: они одинаково настороженно воспринимают звонки от организаций при любых условиях.
Россияне считают, что ответственность за возвращение доверия не должна лежать только на бизнесе. Решать проблему, по их мнению, должны в первую очередь операторы связи: 43% ждут от них технических мер защиты. Еще 25% рассчитывают на государство и более строгие законы, а 15% — на совместные действия операторов, компаний, государства и самих пользователей.
«Маркировка звонков позволяет клиенту узнать название компании еще до ответа на звонок. Для россиян это гарантия того, что номер официальный и ему можно доверять. Однако одного названия организации на экране недостаточно: людям важно заранее понимать цель обращения и иметь возможность проверить ее. Поэтому маркировку стоит дополнять предварительным уведомлением в СМС, приложении или мессенджере. К тому же таким образом у клиента будет больше напоминаний, чтобы самостоятельно перезвонить компании в удобное время», — отмечают эксперты «Новофона».
Ранее в Госдуме предупредили о набравшей популярность схеме телефонного мошенничества.