Пользователи приложения для изучения языков Duolingo массово жалуются на скрытые списания после активации «бесплатного пробного периода». Об этом сообщил китайский новостной портал Sina.
На соцплатформах в Китае появились десятки постов с обвинениями в адрес сервиса: «Duolingo под видом бесплатной пробной недели списывает деньги», «сказали, что семь дней бесплатно, а списали в ту же секунду».
Один из пользователей даже сменил ник на «Duolingo, верните деньги». По его словам, он зарегистрировался 20 августа. Поскольку приложение постоянно показывало всплывающее окно «семь дней бесплатного членства», 21 августа он активировал пробный период. На странице было указано, что перед списанием придет уведомление. Однако 14 сентября, проверяя счет, он обнаружил, что еще 21 августа с него списали 588 юаней ($87,7) за годовую подписку. «Мой семидневный пробный период даже не начался», — написал он.
Другой пользователь рассказал, что после трех-четырех месяцев бесплатного использования увидел в приложении семейный тариф Super Duolingo с «семью днями бесплатно». После оформления подписки обратный отсчет не появился — вместо этого сразу списали 738 юаней ($110) за годовую подписку. Другие сообщают о списаниях без каких-либо уведомлений после окончания пробного периода. Один пользователь утверждает, что за месяц с него дважды списали годовую подписку — всего 1476 юаней ($220).
Официальная поддержка Duolingo 28 сентября заявила, что при выборе семидневного пробного периода пользователь заключает договор об автоматическом продлении. «За 2–3 дня до окончания пробного периода приходит уведомление и всплывающее окно. Увидев его, можно отключить автопродление, и списания не будет», — говорится в ответе.
Это не первый скандал вокруг Duolingo. В марте 2026 года газета Shenzhen Evening News сообщала о жалобах: один потребитель рассказал, что ребенок нажал на «семь дней бесплатно» для семейного тарифа, после чего списали 798 юаней (около $119). Другой пользователь купил годовую подписку, а по ее окончании с него снова списали 588 юаней.
Пользователи приложения и раньше жаловались на сложности с отменой платной подписки — этой опции нет в разделе настроект, а в списках автоплатежей привязка Duolingo не отображается. Поддержка сервиса не всегда реагирует на обращения клиентов.
Ранее российские пользователи столкнулись с проблемами в работе приложения Duolingo.