Российские магазины техники не обязаны снижать цены на витринные товары, даже если они месяцами до этого стояли включенными в торговом зале, рассказал «Газете.Ru» адвокат Сергей Жорин. На них распространяются те же правила, что и на обычные, запакованные товары, добавил он.
«Российское законодательство не обязывает магазины делать скидку на витринные образцы, даже если телевизор несколько месяцев работал в торговом зале, а смартфон ежедневно демонстрировали покупателям. То же самое касается товаров со вскрытой упаковкой или вообще без коробки. Однако в соответствии со статьей 10 Закона «О защите прав потребителей» продавец обязан предоставить покупателю достоверную информацию о товаре, в том числе о его состоянии, особенностях и имеющихся недостатках. Если магазин скрывает, что техника использовалась, имеет повреждения или продается не в полной комплектации, покупатель вправе потребовать возврата денег при наличии оснований, предусмотренных статьями 12 и 18 Закона «О защите прав потребителей», — подчеркнул он.
Просто так вернуть товар, потому что не понравился, нельзя, отметил Жорин.
«Если технически сложный товар, например смартфон или телевизор, приобретен в обычном магазине и полностью исправен, вернуть его только потому, что покупатель передумал, как правило, нельзя. Но при дистанционной покупке статья 26.1 Закона «О защите прав потребителей» позволяет отказаться от товара в течение семи дней после получения. Правда, для исправной технически сложной техники необходимо сохранить товарный вид, потребительские свойства, комплектацию и потребительскую упаковку», — сказал он.
Отсутствие коробки или вскрытый вид не мешает покупателю вернуть товар, если он оказался бракованным, рассказал адвокат.
«Совершенно другая ситуация, если техника оказалась неисправной. Отсутствие заводской коробки или вскрытая упаковка не лишают покупателя права на возврат товара с недостатками. Согласно статье 18 Закона «О защите прав потребителей», потребовать возврата денег за технически сложный товар можно в течение 15 дней после его передачи, а позднее — при наличии предусмотренных законом оснований, например существенного недостатка. Причем магазин не вправе отказать в законных требованиях только потому, что покупатель выбросил коробку. И даже если товар приобретен с витрины или с большой скидкой, гарантийные права сохраняются в отношении недостатков, которые не были оговорены продавцом», — заключил он.
Ранее юрист объяснил, можно ли вернуть в магазин зимнюю обувь, если в ней холодно.