Девять из десяти россиян предпочтут позвонить, а не писать, если возникнет срочная проблема, а мелкие вопросы и планы встреч многим удобнее обсуждать в переписке. Об этом свидетельствуют результаты опроса сервиса облачных коммуникаций «Новофон», с которым ознакомилась «Газета».
Подавляющее большинство опрошенных (90%) уверены, что телефонный разговор поможет оперативнее решить проблемы, поэтому звонят, когда ответ нужен максимально быстро. Также респонденты предпочитают звонить, когда вопрос сложный и в переписке пришлось бы писать слишком долго (70%), а также для деловых переговоров, чтобы сразу обсудить все детали (58%). Однако 3% отмечают, что даже экстренная ситуация не заставит их воспользоваться телефоном — они всегда предпочитают писать.
По опыту 43% участников, по телефону быстрее удается уточнить детали перед подписанием договора. По 40% считают голосовое общение более оперативным при разрешении споров и первом контакте с новой компанией. Дорогостоящие покупки и крупные сделки также становятся поводом для звонка: 53% в таких ситуациях предпочтут сразу позвонить, а не написать.
Ряд вопросов, по мнению опрошенных, всегда лучше обсуждать по телефону — как личных, так и рабочих. В топе таких тем — сообщения о кончине или тяжелой болезни близких (53%), решение конфликтов с партнером или поставщиком (48%), важные семейные решения (40%), обсуждение крупных сделок и контрактов (38%) и известия об увольнении или приеме на работу (35%). При этом 15% респондентов отметили, что в переписке при желании можно обсудить вообще любой вопрос.
Мелкие вопросы удобнее решать в переписке — так считают 75% опрошенных. Еще 53% выберут переписку, чтобы договориться о встрече или запланировать досуг. Текстовый формат востребован и тогда, когда разговор может оказаться эмоционально сложным: треть (33%) предпочитает переписку во время спора, чтобы не сорваться на эмоции, 30% — когда нужно отказать. По 25% выбирают письменное общение, если нужно попросить об отсрочке платежа или обсудить другие неловкие вопросы. Более того, 30% респондентов признались, что избегали делового звонка из-за неприятной или конфликтной темы, хотя понимали, что он ускорит дело.
Ранее эксперты отметили рост голосового трафика в российских мобильных сетях.