Российские компании стали обращаться в Сбер за аудитом цифровой зрелости и для трансформации управленческой модели. Об этом Сбер сообщил на V ежегодной конференции по цифровой трансформации бизнеса SberPro Tech 2026.
Как рассказал директор департамента развития корпоративного бизнеса Сбера Владимир Ситнов, банк уже несколько лет использует ИИ для повышения качества обслуживания клиентов и оптимизации внутренних процессов.
В частности, восемь лет в Сбере действует интеллектуальная система управления, анализирующая работу сотрудников и выявляющая отклонения от средних показателей. Три года назад в нее интегрировали большую языковую модель, что позволило повысить скорость и эффективность работы и сократить количество операционных ошибок.
«Сейчас система помогает клиентскому менеджеру сразу в четырех функциональных областях — как ассистент, co-pilot, автопилот и даже как наставник», — отметил Ситнов.
По его словам, в банке также экспериментально создали цифрового двойника председателя кредитного комитета. По итогам эксперимента система за несколько секунд предложила решение, сопоставимое с тем, к которому кредитный комитет пришел после полуторачасового обсуждения.
При этом окончательная ответственность за решение остается за человеком.
Также в Сбере разработали ИИ-инструмент для автоматизации работы с совещаниями. Он расшифровывает разговор, распределяет реплики между участниками, формирует список поручений и помогает анализировать управленческий стиль руководителя.
В перспективе компания планирует представить решение на рынке.