Следует сразу заблокировать счет, если с карты ошибочно списываются платежи — данные могли быть украдены или скомпрометированы, рассказал в беседе с «Газетой.Ru» первый зампред комитета Госдумы по бюджету и налогам Каплан Панеш.
«Если с карты списали деньги за покупку, которую вы не совершали, или карта была скомпрометирована, действовать нужно быстро и по четкому алгоритму. Сразу заблокируйте карту. Это можно сделать через мобильное приложение банка, по телефону горячей линии или в отделении. Блокировка остановит дальнейшие списания. Второе — подайте заявление в банк о несогласии с операцией. Банк обязан провести проверку и принять решение. По закону о национальной платежной системе, если клиент сообщил об операции без его согласия, банк должен вернуть деньги, если не докажет, что клиент сам нарушил правила безопасности», — сказал он.
Если банк отказал, следует обратиться в полицию и ЦБ, посоветовал депутат. Деньги вернутся в полном объеме, если человек сам не нарушал требования безопасности, отметил он.
«Третье — напишите заявление в полицию. Это важно и для банка, и для возможного суда. Здесь ситуация сложнее, но принцип тот же. Если кредиткой воспользовались мошенники, вы не должны платить по этим операциям. Банк обязан провести проверку. Однако до решения спора проценты могут начисляться, поэтому важно зафиксировать обращение и требовать приостановки начислений на спорную сумму. Если банк отказывает — жалуйтесь в Центральный банк и в суд. Если вы вовремя сообщили в банк и не нарушали правила безопасности — не передавали ПИН-код, не сообщали коды из СМС, шансы на возврат высоки. Если банк отказывает, следующий шаг — обращение к финансовому уполномоченному или в суд. Чем быстрее вы заблокируете карту и сообщите в банк, тем выше шанс вернуть деньги и остановить мошенников», — заключил он.
Ранее россияне узнали о возможности банков аннулировать начисленные бонусы кешбэка.