Бракованную вещь можно вернуть и после истечения обычного срока обмена качественного товара. Об этом «Газете.Ru» заявила старший преподаватель кафедры гражданско-правовых дисциплин РЭУ им. Г.В. Плеханова Ольга Чирикова.
«Сроки гарантии в 14 дней для магазина и семь дней при дистанционной продаже относятся к качественным покупкам. При обнаружении брака действуют статьи 18 и 19 Закона РФ «О защите прав потребителей». Покупатель вправе выбрать возврат денег, замену, ремонт или уменьшение цены. Недостаток, обнаруженный в течение гарантии или срока годности, дает право предъявить требование продавцу и после окончания этого периода. При гарантии короче двух лет право также распространяется на недостаток, обнаруженный после ее окончания в пределах двух лет со дня передачи товара. Такой же период действует для товара без гарантии», — пояснила Чирикова.
Она отметила, что в этих случаях покупатель подтверждает, что причина брака возникла до передачи вещи. Для технически сложной вещи возврат при любом недостатке доступен в первые 15 дней. Позднее основанием служат существенный недостаток, превышение срока ремонта либо невозможность пользоваться товаром более 30 дней в совокупности в течение каждого года гарантийного срока из-за неоднократного устранения его различных недостатков.
«После двух лет подтвержденный существенный недостаток позволяет обратиться к изготовителю или импортеру в пределах срока службы, а для вещи без такого срока — в течение десяти лет. При неустранимом существенном недостатке можно сразу потребовать возврата товара и денег. При устранимом — сначала требуют бесплатный ремонт. Если спустя 20 дней со дня предъявления этого требования недостаток сохраняется, можно потребовать возврата товара и денег», — обратила внимание Чирикова.
Претензию готовят в двух экземплярах с датой покупки, описанием вещи, брака и выбранного требования. К ней прикладывают копии чека, гарантийного талона, актов ремонта, фотографий и экспертного заключения при наличии.
«На экземпляре покупателя продавец ставит отметку о приеме. Почтой претензию направляют письмом с объявленной ценностью и описью вложения. Продавец принимает вещь и проводит проверку качества. При разногласиях о причине он организует экспертизу за свой счет. После гарантии причину, возникшую до передачи вещи, подтверждает покупатель. Жалобу направляют в территориальное управление Роспотребнадзора, иск о возврате денег — в суд по месту жительства», — рассказала Чирикова.
Ранее адвокат рассказал о возможности возврата денег зрителями за некачественный концерт.