страхнадзор реагирует на обращения клиентов

Росстрахнадзор временно ограничил действие лицензии «Первой страховой компании» на заключение договоров каско за многочисленные нарушения, сообщает агентство «Прайм-ТАСС». Действие лицензии было ограничено в связи с многочисленными жалобами, поступившими на страховую компанию в надзорный орган. На устранение нарушений страховщику отводится 30 дней. При этом выплаты «Первой страховой компании» по каско в 2009 году превысили взносы. Компания получила около 1,25 млрд рублей премий по этому виду страхования, а выплатила клиентам уже порядка 1,37 млрд. Всего в данной компании в 2009 году действовали порядка 33 тысяч полисов каско.

Как пояснил «Газете.Ru» начальник отдела анализа условий страхования и практики применения страхового законодательства Росстрахнадзора Игорь Овчинников, решение о приостановке лицензии той или иной страховой компании принимается в зависимости от финансовых результатов страховой компании, а также частоты обращений граждан в службу страхового надзора.

«Если говорить о сегменте автострахования, то случаи, когда клиенты сталкиваются с задержками, занижением выплат, а также с тем, что компании не реагируют на обращения пострадавших, могут говорить о том, что со страховщиком не всё в порядке.

В таком случае Росстрахнадзор направляет в компанию соответствующий запрос и по его результатам определяет, что делать дальше», — рассказывает эксперт. В частности, с руководством сомнительной страховой компании встречается административная комиссия — это, как правило, является завершающим этапом проверки.

Надзорный орган имеет право затребовать промежуточную финансовую отчетность компании – как правило, это делается в случае резкого увеличения количества жалоб от страхователей. При этом количество обращений, после которых инициируется проверка, строго не регламентировано.

«Общее число жалоб не является индикатором, поскольку у страховых компаний различается страховой портфель и число клиентов. Каждое обращение страхователя в Росстрахнадзор проверяется, на него дается ответ, но дополнительная проверка самой компании начинается в случае вала таких обращений», — рассказывает Овчинников.

По результатам проверки руководство Росстрахнадзора принимает решение о дальнейших мерах: компании может быть выдано предписание об устранении нарушений, а также приостановлена лицензия.

Рейтинговое агентство «Эксперт РА» прогнозирует, что в 2010 году рынок страхования автокаско могут покинуть до четверти его игроков, в том числе компании, входящие в число 50 крупнейших. Также, по мнению экспертов, компании продолжат политику снижения издержек, направленную на снижение выплат, – это может привести к сокращению добровольного спроса на страховые услуги.

Рынок каско в 2009 году упал на 20,5%, до 137,6 млрд рублей, а в 2010 году его ожидает стагнация – объемы полученных страховщиками премий, по прогнозам «Эксперт РА», предполагаются на уровне 138 млрд рублей. Наиболее резко в 2009 году сокращались продажи полисов через банки и дилерские центры, что связано с падением продаж новых автомобилей. Зато выросли прямые продажи полисов. Также наблюдалась тенденция перехода клиентов к более надежным страховщикам.

Несмотря на небольшое оживление автомобильных продаж, те компании, кто делал ставку исключительно на реализацию через банки и дилерские центры, а также те, которые применяли демпинговые тарифы, все еще находятся в группе риска. Кроме того, на страховом рынке в 2009 году участились случаи мошенничества как со стороны страхователей, так и со стороны брокеров и страховых компаний.