Цивилизация
Показатель повторных покупок в домах компании «Донстрой» превышает 30%, заявила заместитель генерального директора, руководитель бизнес-направления «Продажи» компании «Донстрой» Анна Коробкова в рамках выступления «Превосходя ожидания: построение бесшовного клиентского сервиса во всех точках контакта с клиентом — от продаж до проживания» на форуме «Движение», сообщает пресс-служба компании.
Она отметила, что «Донстрой» развивает свой бизнес на основе знаний о ценностях покупателей.
«Все наши процессы выстроены и нацелены на создание бесшовного пути клиента — от выбора варианта квартиры до получения ключей и заселения», — сказала она.
Коробкова добавила, что «Донстрой» уделяет повышенное внимание тому, чтобы на каждом этапе взаимодействия с компанией клиент чувствовал поддержку и высокий уровень сервиса.
«Мы ответственны за образ жизни людей в наших домах и сохраняем качество среды и уровень сервиса для нашего клиента даже после передачи объекта благодаря нашей управляющей компании», — сказала она.
По словам руководителя департамента сопровождения продаж и продуктовых решений компании «Донстрой» Сергея Салазкина, продуктологи сегодня играют большую роль в сфере девелопмента и могут влиять на проекты.
«Они оценивают транспортную инфраструктуру, возможности развития пешеходного трафика, потенциал развития территории и боли окружающей застройки. Мониторят конкурентов, готовят матрицу отстройки и набор УТП для будущего проекта. Анализируют сценарии жизни клиента, формируют план работы управляющей компании и в целом добиваются того, чтобы вдохнуть жизнь в площадку», — сказал он.
Также заместитель генерального директора по клиентскому обслуживанию АО УК «Смарт Сервис» Елена Сумкина рассказала, что взаимопонимание и осознание реальной стоимости содержания имущества являются ключевыми в эффективном управлении домом.
«Мы видим, что там, где собственники глубоко разбираются в вопросах и конструктивно взаимодействуют с управляющей компанией, всегда находятся совместные решения, основанные на прозрачном обосновании расходов, даже в условиях меняющейся экономики».