Если в рекламе обещали одну цену, а в чеке оказалась другая или важные условия покупки были спрятаны за мелким шрифтом — это нарушение правил честной игры на рынке. Покупатель имеет полное право защищать свои интересы, рассказал «Газете.Ru» Владимир Кузнецов, вице-президент Ассоциации юристов по регистрации, ликвидации, банкротству и судебному представительству, заместитель руководителя Федерального Центра Медиации.
Первым делом зафиксируйте факт обмана: сфотографируйте объявление или сделайте скриншот страницы в интернете. С этими доказательствами обратитесь к продавцу с требованием продать товар на заявленных условиях. «Часто компании предпочитают решить вопрос миром, чтобы не портить репутацию», — отмечает эксперт.
Если договориться не удалось, подайте жалобу в антимонопольную службу. Для компании это обернется серьезным штрафом — до полумиллиона рублей.
«Это эффективный способ заставить бизнес внимательнее относиться к своим словам», — поясняет Кузнецов.
Для возврата денег или компенсации морального вреда придется обратиться в суд. В таких делах закон обычно стоит на стороне покупателя. Главное — доказать, что реклама содержала неполную или искаженную информацию, которая подтолкнула к покупке.
«Такие действия не только помогают вернуть средства, но и делают рынок чище, — резюмирует юрист. — Когда компании понимают, что за ложное обещание придется отвечать рублем, реклама становится честнее».
Ранее адвокат предупредил о рисках использования ИИ в судебном процессе.
