Предоплатой или авансом являются средства, которые клиент вносит до получения товара или оказания услуги. Эта сумма может составлять от 10 до 100% от полной стоимости, однако важно, что если договор расторгается, исполнитель обязан вернуть клиенту всю сумму аванса, отметил в беседе с RT член Общественной палаты России Евгений Машаров.
По его словам, удержать могут деньги только при фактически понесенных расходах, которые исполнитель может подтвердить документально – например, предоставив чек или квитанции. Если такой возможности нет, то отказ возвращать предоплату считается нарушением – неосновательным обогащением, подчеркнул Машаров. Он пояснил, что вернуть средства клиенту должны в прописанный в договоре срок, а если этого пункта в документе нет, то в течение семи дней с момента предъявления требования о возврате.
«Некоторые исполнители включают в договор условие о штрафе, который обязан уплатить клиент в случае отказа от услуги. Обращаю внимание: такие положения договора незаконны, они ущемляют права потребителей», — подчеркнул член ОП.
При отказе от возврата предоплаты он посоветовал жаловаться в Роспотребнадзор, а если это не помогло – обращаться в суд.
До этого юрист, бизнес-консультант Илья Русяев рассказал «Газете.Ru», что бьюти-мастер обязан вернуть предоплату, если клиент отменил запись, но может вычесть из этой суммы стоимость расходников под конкретную процедуру. Он обратил внимание, что многие мастера оформляют предоплату как задаток, ссылаясь на то, что задаток не возвращается при отказе стороны, его внесшей. Однако, хотя предоплату задатком можно, но это не отменяет права клиента на отказ от услуги, подчеркнул юрист.
Ранее россиян предупредили о мошеннической схеме с предоплатой за аренду квартир.