Доверие к политику зависит от того, насколько его публичный образ, заявления и реальные действия соответствуют друг другу. При этом образ формирует первоначальное отношение, слова определяют ожидания общества, а поступки позволяют проверить их обоснованность. Об этом RuNews24.ru рассказал кандидат психологических наук, доцент Финансового университета при правительстве РФ Артур Вафин.
По словам специалиста, доверие общества к политикам всегда связано с будущим. Люди рассчитывают, что их интересы будут учтены, даже если нет возможности контролировать каждое решение.
Психолог объяснил, что в основе доверия лежат три фактора: компетентность политика, его честность и понимание того, в чьих интересах он действует. Гражданам важно видеть, что человек способен выполнять свои обязанности, придерживается определенных принципов и учитывает потребности общества. Только управленческих навыков будет недостаточно. Более того, эффективное руководство может вызывать настороженность, если люди считают, что политик использует свои способности исключительно ради собственной выгоды.
Важную роль играет публичный образ, поскольку большинство граждан не имеют возможности лично общаться с политиками. Представление о человеке складывается из его выступлений, интервью и реакции на неудобные вопросы. По этим признакам люди пытаются понять, насколько политик знаком с их повседневными проблемами и можно ли рассчитывать на его решения.
Обещания, в свою очередь, становятся своеобразным негласным соглашением с обществом. Заявляя о планируемых результатах, политик устанавливает критерии, по которым граждане впоследствии будут оценивать его работу. При этом значение имеют не только сами обещания, но и готовность заранее говорить о возможных сложностях и цене принимаемых решений, подчеркнул эксперт.
Помимо этого, люди обращают внимание на то, как принимались решения, чье мнение учитывалось, кто получил преимущества и кому пришлось столкнуться с потерями. Даже полезные для общества меры могут вызвать отчуждение, если граждане чувствуют, что их позиция и проблемы остались без внимания.
Вафин отметил, что доверие не всегда исчезает после серьезных противоречий. Привязанность к политику, которого человек считает «своим», может сохраняться даже при негативной информации о его работе. При этом сторонники и противники способны совершенно по-разному воспринимать одни и те же сведения.
Особенно серьезный ущерб доверию наносит ситуация, когда неудачу начинают считать намеренным обманом. Ошибку можно объяснить неверными расчетами, непредвиденными обстоятельствами или недооценкой трудностей. Однако доказанная ложь заставляет сомневаться уже не в способности политика принимать решения, а в его первоначальных намерениях.
После утраты доверия меняется и восприятие последующих действий политика. Его объяснения могут расцениваться как оправдания, уступки или попытки манипуляции. Новые обещания также не обязательно убеждают общество, поскольку прежние слова уже оказались скомпрометированы. Кроме того, разочарованные сторонники могут испытывать унижение из-за необходимости признать, что они ошиблись в человеке, которого ранее поддерживали и защищали.
«Восстановление доверия я связываю с последовательностью проверяемых изменений. Если нарушение доверия подтверждено, необходимо назвать его, признать ответственность, исправить последствия там, где это возможно, и показать, что препятствует повторению. Затем требуется время, в течение которого новое поведение станет устойчивым. Одного эмоционального выступления для этого может оказаться недостаточно», — заключил специалист.
Ранее психолог объяснила, как перестать бояться своего начальника.
