Чувство «не в своей тарелке» перед новыми цифровыми сервисами у людей 28–45 лет — результат столкновения нескольких психологических факторов, которые особенно остро проявляются в этом возрасте, — об этом «Газете.Ru» рассказала кандидат психологических наук, доцент кафедры гуманитарных и социальных наук Института технологий управления РТУ МИРЭА Елена Шпагина.
Первый фактор — страх потерять статус. В 28–45 лет у человека уже есть профессиональный опыт, репутация и устоявшиеся навыки.
«Новый сервис ставит в позицию новичка, который не знает, куда нажать, и может выглядеть глупо. Это страх не самой технологии, а потери лица», — уточнила Шпагина.
Второй фактор — усталость от постоянного переобучения.
«Люди этого возраста прошли через смену нескольких технологических укладов — от кнопочных телефонов к смартфонам, от бумажных документов к электронным, от офлайн-покупок к маркетплейсам. Каждый новый сервис требует времени и усилий, а результат не всегда очевиден», — отметила специалист.
Третий фактор — ощущение навязанности: когда сервис появляется не потому, что человек сам его искал, а потому что «так теперь принято» или «компания внедрила», возникает реактивное сопротивление, даже если объективно новое полезно.
«Исследования подтверждают: восприятие потери автономии напрямую связано с недоверием к технологии», — добавила психолог.
Четвертый фактор — разрыв между ожиданиями и реальностью: образованные люди привыкли быстро разбираться в сложном, но современные сервисы часто имеют запутанный интерфейс и непрозрачную логику, из-за чего возникает фрустрация.
Пятый фактор — накопленная цифровая тревога от уведомлений, паролей, обновлений и угроз безопасности: новый сервис добавляет еще один источник напряжения.
Что помогает? Надо признать, что чувство неловкости нормально, снизить ставки и начать с одной функции, не требуя мгновенного мастерства, найти «проводника» — коллегу или друга, который покажет основные действия, помнить, что непонятный интерфейс — недостаток дизайна, а не вина пользователя и не сравнивать себя с двадцатилетними.
Ранее психолог назвала черту, которая мешает вовремя распознать мошенника.